Блог компании

10.10.2019

5 e-commerce ботов или Как создать собственного бота за 15 минут

5 e-commerce ботов или Как создать собственного бота за 15 минут

Вы хотите расширить клиентскую базу вашего e-commerce ?

Ломаете голову, как повысить количество продаж?

Желаете сократить сократить время, которое тратится на обслуживание клиентов, более чем на 35%?

Если вы ответили "да" на хотя бы на один из этих вопросов, пришло время вплотную познакомиться с чат-ботами.

Чат-боты начинают захватывать мир электронной коммерции. И мы, на примере бота Chatfuel, хотим дать вам общее представление о работе чат-бота в Facebook Messenger, а также и о том, как бот может помочь вашему e-commerce бизнесу развиваться.

Давайте приступим прямо к делу.…

Почему без Facebook Messenger никак нельзя обойтись?

Приложения обмена сообщениями стремительно набрали популярность, обогнав социальные сети с точки зрения ежемесячных активных пользователей.

Один только Facebook Messenger может похвастаться более 1,3 миллиарда пользователей!

Вот график роста популярности мессенджера с момента его запуска в качестве автономного приложения в 2014 году:

Чат-боты становятся обязательным инструментов ведения e-commerce бизнеса не только из-за огромного количества пользователей мессенджеров; существует множество причин, вдохновляющих компании запустить собственного бота, в том числе:

·80% взрослых и 91% подростков используют приложения обмена сообщениями (включая текст и SMS) каждый день;

·53% людей, которые в настоящее время используют приложения обмена сообщениями для взаимодействия с брендами, гораздо чаще совершают покупки

·Более 8 миллиардов сообщений передаётся в Messenger между клиентами и брендами каждый месяц

Эти внушительные цифры, однако что еще более интересно, так это то, что e-commerce компании имеют благодаря этому невероятный успех и зарабатывают деньги с помощью мессенджеров.

Например, компания Sephora наблюдала скачок на 11% в резервировании отелей благодаря использованию бота Sephora Reservation Assistant, а SnapTravel менее чем за год заработал более 1 миллиона долларов на бронировании отелей с помощью своего бота.

Как добиться таких же результатов?

Хочется поделиться пятью примерами успешного использования чат-ботов в e-коммерции, а также дать советы по запуску собственного чат-бота и созданию с его помощью своей аудитории.

Пять примеров успешного использования ботов в е-коммерции

Хотите точно знать, как чат-боты помогают реальному e-commerce бизнесу?

Chatfuel согласились провести нас за кулисы, чтобы показать всю суть работы чат-бота и результат его деятельности.

Вот пять суперуспешных чат-ботов из различных отраслей бизнеса.

1. ARGOMALL

Как чат-бот работает?

Argomall – e-commerce магазин, базирующийся на Филиппинах и продающий потребительские товары. Их бот позволяет клиентам получить основную информацию об Argomall (включая детали доставки), а также задать вопросы и поговорить со службой поддержки Argomall.

Бот был создан с учётом двух ключевых целей:

1.Чтобы упростить процесс продажи со своей стороны

2.Чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, позволяя им получать консультативные сведения на любом этапе совершения покупки

Бот Argomall использует поисковить Google, чтобы клиенты могли по ключевым словам, таким как “Sony TV”, найти соответствующие товары из магазина.

В итоге:

Бот Argomall стал для компании важнейшим инструментом обслуживания клиентов и продажи товаров и окупился в 23 раза (в сравнении со стоимостью запуска бота Chatfuel) в первые несколько месяцев после запуска.

2. LEGO

Как чат-бот работает?

Чат-бот от компании LEGO помогает покупателям решить очень сложную проблему... выбрать правильный подарок!

Бот Ralph The Gift предоставит каждому пользователю персонализированные рекомендации по выбору в Facebook Messenger.

Ральф выбирает подарки, основываясь на том, как пользователь отвечает на предложенные вопросы. Бот начинается с простых вопросов, таких как место жительства, возраст человека, для которого выбирается подарок, а также предполагаемая стоимость подарка.

Имея такие детали, бот помогает пользователям сузить тематику подарка (приключения, путешествия, строительство и т. д.). После того, как пользователь нашел понравившийся ему товар, он получает ссылку, которая автоматически добавляет товар в корзину на веб-сайте Lego для завершения покупки.

В итоге:

Чат-бот LEGO доступен в Англии, Америке, Франции, Польше и Германии. Использование бота окупилось компании в 6 раз. Бот также поспособствовал снижению затрат до некоторым пунктам до 31%.

3. DECEN Muebles Infantiles

Как чат-бот работает?

Бот помогает компании продавать детскую мебель. При взаимодействии с ботом, вам предоставляется короткое видео, демонстрирующее некоторый ассортимент компании. Затем бот спрашивает, может ли он чем-либо помочь, и в случае положительного ответа показывает сервисное меню, включающее:

  • Служба поддержки
  • Поговорить с цифровым ассистентом
  • Посмотреть каталог

Весь процесс, от начала работы с ботом до просмотра товара, основан на диалоге. Посредством ответа на ряд вопросов, клиент отвечает боту, что ему конкретно необходимо, и затем бот предоставляет подходящие варианты.

 В итоге:

В первый месяц, бот продал товар на общую сумму в 65 тысяч мексиканских песо (4000$), что 80% продаж теперь осуществляется ботом.

4. Hello Fresh

Как чат-бот работает?

Чат-бот от Hello Fresh по имени Фредди работает в качестве службы поддержки и позволяет клиентам сократить время ожидания. Фредди может автоматически отвечать на множество вопросов, и многие клиенты с радостью пользуются такой возможностью перед тем, как связаться с реальным сотрудником компании.

Главная задача Фредди заключается в эффективной помощи клиентам, но при этом он предоставляет и ряд таких опций, как:

  • Напоминание пользователям совершить их привычный заказ, который они делают регулярно
  • Spotify плейлист для превращения процесса готовки в приятное занятие
  • Актуальные новости и публикации

Бот даёт клиентам возможность приобрести уникальных опыт и вовлекает их ещё задолго до совершения покупки.

В итоге

Бот Фредди полностью оправдал себя. Он сократил время ожидания в процессе обслуживания клиентов в среднем на 38%, а общее число диалогов – на 44%. Фредди также используется во время акций Black Friday, что увеличивает поток покупателей в пять раз.

5. Bot Burger

Как чат-бот работает?

Bot Burger первоначально был просто экспериментом. Он помогал в доставке бургеров в пределах Парижа по пятницам и субботам с 9 вечера до 5 утра. Пользователи могли заказать бургер прямо в мессенджере Facebook без необходимости посещать веб-сайт.

Бот был задуман как возможность быстрее обслуживать клиентов, и его запуск стоил гораздо дешевле разработки специального приложения. Страница Bot Burger в Facebook приобрела огромную популярность и стала прекрасным инструментом расширения аудитории.

Разговор с ботом может быть начать посредством функций Facebook Ad, Facebook post или через опцию рекомендации от друзей “share” в самом боте.

Пользователи заказывают бургеры посредством всевозможных опций бота или через чат. Они могут также нажатием одной кнопки получать сделанный накануне заказ на тот же адрес.

В итоге

20% пользователей чат-бота повторили свой заказ в течении двух недель (или менее). Плюс бота заключается ещё и в том, что клиенты могут связаться с ним в любое время суток, чего не позволяет сделать веб-сайт.

Ниже представлен график, отражающий ежемесячный рост прибыли, вызванный использованием бота во время эксперимента в 2016-17 годах (в евро):

Как создать чат-бота за 15 минут

Теперь, возможно, и вы задумались о создании собственного бота для вашего e-commerce бизнеса наподобие вышеупомянутых, и вам кажется, что сделать это будет крайне трудно.

Однако дело не так безнадёжно!

Всё оказывается гораздо проще, особенно если вы используете Chatfuel для создания бота.

Вас может удивить данное заявление, однако для создания собственного бота вас не нужно:

  • Тратить тысячи долларов на специального разработчика
  • Терять много драгоценного времени
  • Ломать голову над разработкой дорогостоящей маркетинговой кампании

Хотите создать собственного бота?

В видео, созданном Даной Трэн из ThinkTuitive, вы увидите все стадии создания бота, и убедитесь, что это можно легко сделать за 15 минут, используя Chatfuel.

Для более подробной информации и за практическими советами обращайтесь вChatfuel’s Facebook community.

Восемь способов для e-commerce бизнеса увеличить свою аудиторию с помощью чат-бота

Создать своего чат-бота – это только начало.

Как только у вас появился бот, вам необходимо сделать его доступным привлекательным для клиентов, и только тогда вы получите результат.

И так, каким же образом компании развивают своих чат-ботов? Рассмотрим восемь тактических приёмов, сработавших лучше всего.

 1. Добавьте мессенджер-виджет на вашем веб-сайте

На многих сайтах сейчас используются чат-виджеты, чтобы приветствовать посетителей, обеспечивать сервис и привлекать к покупке.

Мессенджер Facebook также имеет специальный плагин, который позволяет интегрировать его в веб-сайт.

Это значит, что покупатели могут взаимодействовать с ботом прямо на главное странице вашего сайта в любое время суток (даже если вы не онлайн).

Вы можете связаться с клиентом позже, прямо в мессенджере, чего нельзя сделать с помощью обычного чат-виджета.

 2. Добавьте на вашей странице в Facebook кнопку Send Message

Добавление такой функции на вашей странице позволит легко и быстро обеспечить доступ к ней для связи с чат-ботом.

Вот несколько способов добавления кнопки Send Message на вашу страницу:

  1.На своей странице Facebook, нажмите с удержанием кнопку CTA (call to action) под вашим cover-фото и выберете функцию Edit Button.

  2.В появившемся окне выберите “Contact you” и затем “Send Message”

  3.Выберите “Facebook Messenger” и нажмите Finish

Вы можете также использовать cover-фото вашей страницы, чтобы напомнить посетителям о наличии чат-бота, как это сделала компания Buzzfeed или Empreenda.

3. Создайте для вашего бота целевую страницу

Целевая страница является хорошим способом оповещения посетителей о наличии бота и побуждения к взаимодействию с ним.

Целевая страница даёт вам возможность повысить эффективность вашего бота и дать посетителям общее понятие о принципах его работы.

По словам Эделин Зу из TopBots:

“Целевая страница даёт пользователям возможность ознакомиться с основной информацией о вас и начать взаимодействие с ботом. Без этого посетителям пришлось бы самостоятельно разбираться во всех тонкостях его работы”.

Если ваш чат-бот создан в Chatfuel, вам автоматически предоставляется целевая страница, которую вы можете использовать для его продвижения.

При необходимости вы можете создать целевую страницу самостоятельно, как это сделала австралийская вещательная компания ABC News.

Создание целевой страницы для вашего бота может повысить его открытость поисковым системам. Если вы напишете в Google поиске “ABC News chatbot”, вам сразу покажется целевая страница компании.

С целевой страницы вы легко можете перейти к ABC News в Facebook Messenger, вместо того, чтобы отыскивать нужную вам ссылку по всему сайту. Без этой страницы, возможно, компания потеряла бы множество потенциальный пользователей.

4. Подключите в Facebook Messenger функцию Discover Tab

Discover Tab представляет собой специальный инструмент мессенджера, предназначенный для поиск ботов.

Боты, указанные в Discover, распределены по категориям, что даёт пользователям возможность искать ботов по ключевым словам или фразам (по аналогии с Google).

Конечно, не все боты заносятся в каталог Discover автоматически – вам необходимо совершить несколько операций.

Один из администраторов вашей страницы Facebook должен заполнить определённую форму.

Вы можете найти её в настройках Messenger Platform в Facebook, и весь процесс займёт у вас не многим более нескольких минут.

Заполненная вами информации будет использована для описания вашего бота в Discover и облегчит его обнаружение пользователями, так что будьте внимательны к деталям и подумайте, каким образом ваш бот будет работать эффективней.

5. Внести бота в Botlist

Botlist – это онлайн каталог, созданный специально для помощи людям в поиске ботов (он может служить также и средством новых идей для тех, кто хочет создать собственного бота).

Боты, указанные на сайте, были просмотрены в общей сложности более 6,5 млн. раз, так что это отличное место для рекламы вашего бота. Например, бот eBay был просмотрен на Botlist более 9,900 раз.

Чтобы внести вашего бота в список, зайдите в меню регистрации в правом верхнем углу сайта.

Следуйте простому процессу регистрации (займёт всего пару минут).

Затем нажмите иконку submit (рядом с изображением вашего профиля).

Заполните информацию о вашем боте и внесите его в список сайта.

Вы можете также зарегистрировать вашего бота на таких сайтах, как:

  • Botfinder.io
  • Chatbots.org

6. Используйте почтовую рассылку

Ваша почка может оказаться крайне полезной для привлечения потенциальных пользователей вашего чат-бота.

Вы можете, к примеру, взять из рассылки статью New York Times и прикрепить к ней ссылку на чат-бота.

Многие компании прикрепляют ссылки на свои профили в соцсетях к почтовым сообщениям; вы же можете добавить ссылку на вашего чат-бота в Messenger.

7. Привлечение пользователей через комментарии в Facebook

Один из самых эффективных способов привлечения людей к вашему чат-боту – использовать функцию Chatfuel “Acquire users from comments”.

Эта суперская функция автоматически отправляет сообщение от вашего бота любому, кто комментирует выбранный вами пост в Facebook. Существует множество настройки данной функции, в том числе:

  • Отправка сообщений людям, комментирующим ваш пост с использованием определённых ключевых слов
  • Ответ бота на комментарии ко всем вашим постам в Facebook или к одному специально выбранному

HelloFresh использовали эту функцию во время проведения акции Black Friday. Сначала они опубликовали в Facebook пост, где говорилось о предстоящем конкурсе: люди должны были дать правильный ответ на вопрос в комментариях, чтобы получить эксклюзивный подарок от бота Фредди.

Необходимо было угадать, “о чём не нужно беспокоиться человеку, делающему покупки в HelloFresh в Чёрную Пятницу.

Такой ход вызвал огромнейший интерес – пост набрал 2,4 лайков, им поделился 61 человек, а комментариев было оставлено 365, что означает 365 новых пользователей бота. Правильный ответ был “доставка”, и все правильно ответившие мгновенно получили сообщение от Фредди.

Чтобы не было путаницы, откуда пришло сообщение, прилагается также ссылка на пост.

Когда по приглашению бота получатель отвечал #hellofriday, он автоматически добавлялся в список и получал ссылки на эксклюзивные предложения от HelloFresh.

8. Используйте инструмент рекламы Facebook Ads

Реклама Click-to-Messenger Ads от Facebook – это ещё один хороший способ привлечь внимание к вашему чат-боту.

С помощью данного инструмента вы можете привлекать пользователей к общению с ботом прямо в их ленте новостей (News Feed)

Когда пользователь нажимает на предложение, к нему на мессенджер приходит сообщение от бота.

Что же мы узнали?

Чат-боты предоставляют невероятные возможности для развития вашего бизнеса. В этой статье вы видели примеры, как компании:

  • Увеличили прибыль на более чем 1 млн. долларов с помощью бота (SnapTravel)
  • Открыли новых возможности для получения доходов (DECEN)
  • Расширили свою аудиторию, реализуя творческие идеи (HelloFresh)

Впечатлены такими результатами? Так чего же вы ждёте?

Бот =  $$$. Не упустите возможность сделать ваш бизнес успешнее!

Рекомендуем Вам

17.10.2019

Для чего нужен мультиканальный чат

Читать
08.10.2019

5 СПОСОБОВ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЧАТ-БОТОВ В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

Читать
08.10.2019

Что необходимо знать о чат-ботах в сфере электронной коммерции

Читать

Остались вопросы?

Закажите обратный звонок и наши менеджеры помогут Вам разобраться

Отправлено