Блог компании

08.10.2019

5 СПОСОБОВ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЧАТ-БОТОВ В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

Смогут ли технологии в один день заменить человека? Филлип Маршалл (Conversa Health) и Курис Каллиназ (Therachat) попытаются разобраться в этом на примере пяти способов использования чат-бото

5 СПОСОБОВ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЧАТ-БОТОВ В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

В одно мгновение на экране появляется окошко чата. Стоит лишь раз кликнуть, и оно оживает: “Могу ли я вам чем-нибудь помочь?”. Оказывается, чат-боты и в самом деле могут нам во многом помочь, и здравоохранение – не исключение. Так что разговоры об их перспективах – как раз на повестке дня. Возьмём, к примеру, Conversa Health. Компания, базирующаяся в Сан-Франциско, использует систему автоматизированной коммуникации с клиентами. Около года назад, Филлип Маршалл и Вэст Шэлл предложили создать новый технологичный способ взаимодействия с пациентами.

     Сегодня, цифровая платформа компании Conversa Health стала ценным инструментом управления здравоохранением населения с более чем 50 специальными программами, в том числе позволяющими пациентам с такими заболеваниями, как диабет и повышенное давление, постоянно следить за своим здоровьем.

     “Мы понимаем, что такие программы не стоит делать полностью автоматизированными – говорит Маршалл. – Мы также понимаем, что данная технология нуждается в постоянном развитии. За ней будущее общения с клиентами, всё больше нуждающимися в персональной и доступной консультации”.

     Чат-боты Conversa работают практически без вмешательства человека на начальном этапе взаимодействия с клиентом, и тем не менее хорошо справляются с поставленными задачами.

     Компания Conversa Health не единственная в своём роде. Therachat, также из Сан-Франциско, использует технологию, позволяющую терапевтам помогать своим клиентам в периоды между непосредственными посещениями. Тем не менее, все эти новшества не исключают необходимость участия врача в процессе, – по крайней мере пока.

     “К слову, технологии, разработанные для психотерапии, пытаются полностью заменить врача – говорит основатель компании Курис Каллигас. – Я считаю, что люди пока ещё к этому не готовы. Мы же пытаемся сделать технологии помощником врача, а не его соперником”.

     Не только на словах: 5 способов использования чат-ботов в здравоохранении

Пока такие компании, как Conversa Health и Therachat, продолжают набирать обороты, интерес к чат-ботам и связанными с ними технологиями, а именно искусственному интеллекту и машинному обучению, будет только расти. Маршалл, Каллигас поделились своими идеями по поводу развития данной технологии в сфере здравоохранения в будущем. Теперь познакомимся с ними поближе.

1. Обслуживание клиентов/Администрирование

Зайдите сегодня практически на любой сайт, и там вы, конечно же, столкнётесь с чат-ботом, который предложит вам помощь в решении того или иного вопроса. Потому не удивительно, если их будет становиться больше и пользоваться ими станут всё чаще. В будущем боты смогут записывать пациентов к врачу, присылать им напоминания, а также помогать врачам при повторной выписке рецепта. Конечно, на первых парах, пока использование технологии не станет всеобщим, могут возникнуть проблемы с защищённостью информации в соответствии с Актом о мобильности и подотчётности медицинского страхования. Однако будущее технологии в обслуживании клиентов и администрировании не за горами.

2. Активное участие со стороны пациентов

     Как Conversa Health, так и Therachat уже успешно используют автоматизированную технологию для поддержания постоянного контакта между пациентами и их поставщиками услуг. К слову об участие со стороны пациентов, чат-боты способны повысить их интерес к уходу за собственным здоровьем.

     Несмотря на критику, Маршалл и Каллигас говорят, что, по их мнению, при правильном подходе технологии только укрепят связь между поставщиком услуг и пациентом, а не наоборот.

“Одна из самых больших проблем на сегодня – это когда терапевты записывают пациентов в свой журнал на очередь, и им приходится долго-долго ждать", – говорит Каллигас. – Люди, привыкшие пользоваться телефонами, ноутбуками, уже готовы решать подобные вопросы абсолютно другим образом. Так предоставьте пациентам возможность получить консультацию с помощью смартфона, легко и с удовольствием, и интерес с их стороны вырастет в разы.

Маршалл утверждает: “Мы живём в мире, где всё происходит стремительно, и при обслуживании пациентов с этим нужно считаться. Необходима постоянная доступность услуг, и мы позволяем это сделать”.

3. Управление здравоохранением населения/ Координация медицинского обслуживания

В основе Conversa Health и Therachat лежит идея создания и поддержание устойчивой системы здравоохранения. Маршалл уверяет, что использование таких платформ, как Conversa, помогает поставщикам предоставлять качественные медицинские услуги в доступной и прогрессивной форме.

Маршалл и Каллигас верят, что дело не только в удобстве.  Повышение уровня технологичности медицинского обслуживания, а также доступности подобного рода услуг не заставят себя ждать. Таким образом, число ботов и других разработок в ближайшие пару лет только вырастет.

"Поставщики признают, что для удовлетворения нынешних требований пациента необходимо внедрять новые технологии, которые укрепят связь между пациентами и поставщиками услуг и в целом улучшат здравоохранение” – считает Маршалл.

4. Установление очерёдности медицинской помощи

И Маршалл, и Каллигас отметили, что чат-боты могут значительно ускорить установление очерёдности пациентов. Ожидается, что это станет обычным явлением в сфере здравоохранения. Каллигас утверждает, что с помощью чат-ботов с искусственным интеллектом поставщики услуг смогут немедленно определить суть проблемы пациента посредством более персонализированного подхода. Независимо от того, требуется ли неотложная медицинская помощью или же обычный мониторинг, чат-боты будут играть важную роль в этой области.

Маршалл говорит, что Conversa Health уже использует свои технологии для предоставления данных электронной медицинской карты пациента  в режиме реального времени. Аналогичным образом, платформа позволяет контролировать ключевые моменты процесса лечения, находится на связи с хроническими больными после выписки, с пациентами до и после операции, а также предоставляет различные тренинги, помогает вовремя принимать необходимые лекарства и вести здоровый образ жизни.

5. Исследование/Лечение

Еще одна уже доступная функция – анализ информации и результатов новейших исследований посредством машинного обучения  быстрее, чем когда-либо прежде. Каллигас уверяет, что с постоянным увеличением количества новых исследований рака врачам порой трудно отслеживать все доступные экспериментальные методики.

“В то время как у врача, который лечит онкологических больных, нет времени читать результаты каждого нового исследования, машина может сделать это за него – заявляет Каллигас. – Машина с искусственным интеллектом может анализировать эти данные и давать конкретные рекомендации врачам и их пациентам”.

Такой пример использования больше связан с достижениями области машинного обучения, но результаты этих исследований могут быть успешно использованы и для работы с пациентами. Весьма вероятно, что произойдёт слияние разработок автоматического поиска информации и ее доставки пациентам, что обеспечит более качественное и персонализированное медицинское обслуживание.

Нужен ли тут вообще человек?

Исследовательская компания Gartner Inc. прогнозирует, что к 2020 году более 85% всех взаимодействий с клиентами будет происходить без участия человека. Маршалл считает, что такие прогнозы, вероятно, будут справедливы и для сферы здравоохранения, поскольку уже сейчас многие инновационные системы здравоохранения, такие как Northwell Health, Ochsner и Carolinas Health, выходят на передовые позиции.

“Исторически это была такая отрасль, где использовался исключительно человеческий труд, но сейчас всё меняется. Мы считаем, что популярность автоматизированных технологий, ориентированных прежде всего на потребителя, будет расти, и такая форма взаимодействия окажется более эффективной” – говорит Маршалл.

Однако такие прогнозы не должны ставить под сомнение необходимость человека, на труд которого отрасль опиралась столетиями. Каллигас считает, что всё должно согласовываться с реальной потребностью. Например, многие разработчики считают, что инновации из из области автоматизации обязательно сработают и в здравоохранении. “Но так не бывает – говорит он. – Можно полагать, что определенные технологии будут полезны в здравоохранении; однако мы все еще обязаны самостоятельно организовывать многие рабочие процессы. Всегда существует нечто, не поддающееся автоматизации”.

Тем не менее, Каллигас считает, что технология часто воспринимается враждебно, когда дело доходит до необходимости конкретных изменений. “Технология – не враг. Враг – это наша интерпретация того, что происходит в других отраслях, которых технологии уже коснулись. Мы смотрим на такие компании, как Facebook, Snapchat и т. д. и мы боимся машин, хотя не должны. Есть хорошие люди, есть плохие люди, но нет такого понятия, как хорошие и плохие технологии" –  заключил он.

 

 

 

 

Рекомендуем Вам

17.10.2019

Для чего нужен мультиканальный чат

Читать
10.10.2019

5 e-commerce ботов или Как создать собственного бота за 15 минут

Читать
08.10.2019

Что необходимо знать о чат-ботах в сфере электронной коммерции

Читать

Остались вопросы?

Закажите обратный звонок и наши менеджеры помогут Вам разобраться

Отправлено